Câu hỏi thường gặp

Tìm hiểu về chính sách và quy định của Shop Yagi

Chính sách chung

Shop Yagi cung cấp các sản phẩm số bao gồm: tài khoản phần mềm, tool AI, và các dịch vụ công nghệ. Tất cả sản phẩm đều là hàng số, được giao tự động sau khi thanh toán.

Không. Hệ thống chỉ hỗ trợ nạp tiền vào ví để mua sản phẩm. Số dư trong ví không thể rút ra tiền mặt dưới mọi hình thức. Vui lòng cân nhắc kỹ trước khi nạp tiền.

Chính sách hoàn tiền — Tool / Phần mềm

Không hoàn tiền đối với tất cả sản phẩm dạng tool / phần mềm.

Tất cả tool đều được dùng thử trước khi mua. Sau khi bạn đã thanh toán và sử dụng, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền dưới mọi hình thức cho các phiên bản tool.

  1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua mục "Hỗ trợ" trên thanh menu
  2. Yêu cầu cấp bản dùng thử cho tool bạn quan tâm
  3. Trải nghiệm đầy đủ tính năng trong thời gian dùng thử
  4. Chỉ thanh toán khi bạn đã hài lòng với sản phẩm

Chính sách hoàn tiền — Tài khoản

Có hỗ trợ hoàn tiền cho sản phẩm dạng tài khoản.

Nếu tài khoản bị die hoặc gặp vấn đề trong quá trình sử dụng (không do lỗi người dùng), bạn có thể gửi khiếu nại để được hoàn tiền theo số ngày còn lại.

Công thức hoàn tiền: Số tiền hoàn = Giá mua × (Số ngày còn lại / Tổng số ngày sử dụng)

1
Đăng nhập vào tài khoản Shop Yagi
2
Vào mục "Khiếu nại" trong trang tài khoản
3
Chọn đơn hàng cần khiếu nại và mô tả chi tiết vấn đề
4
Admin xem xét và hoàn tiền vào ví trong vòng 24h

  • Tài khoản bị khoá do vi phạm điều khoản của nhà cung cấp (do lỗi người dùng)
  • Đã hết thời hạn sử dụng (số ngày còn lại = 0)
  • Không gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua
  • Tài khoản bị thay đổi mật khẩu / thông tin bởi người dùng dẫn đến mất quyền truy cập

Thanh toán & Nạp tiền

Nạp tiền qua QR Code ngân hàng (VietQR). Số dư sẽ được cộng tự động vào ví sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.

Tối thiểu 10.000 VNĐ mỗi lần nạp.

Hệ thống xác nhận tự động thường mất 1-5 phút. Nếu sau 10 phút vẫn chưa nhận được, vui lòng:

  1. Kiểm tra lại nội dung chuyển khoản đã đúng chưa
  2. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp biên lai giao dịch

Hỗ trợ

  • Qua mục "Hỗ trợ" trên thanh menu
  • Liên hệ trực tiếp qua Telegram

Đội ngũ hỗ trợ phản hồi trong vòng 1-24 giờ làm việc. Các vấn đề khẩn cấp (tài khoản die, lỗi thanh toán) sẽ được ưu tiên xử lý.